Augmente la confiance et la fidélité des clients
Les habitudes ont considérablement changé dans le domaine de l’optimisation de votre présence dans les moteurs de recherche (SEO) et des stratégies telles que la création de liens aléatoires ont été abandonnées. Vous avez besoin d’un excellent contenu, d’une présence décente dans les médias sociaux et de sites internet faisant autorité ou des personnes influentes parlent de vous. Vous devez également mettre votre contenu à la disposition de personnes qui sont plus susceptibles de le partager, de le commenter ou de le mentionner.
Le marketing d’influence est l’un des meilleurs moyens de renforcer votre présence sociale et de gagner la confiance de vos clients. On sait que les recommandations des influenceurs augmentent l’intention d’achat de 5,2 fois lorsqu’elles sont associées à des tweets de marques.
Un excellent moyen de renforcer la confiance et la fidélité (et même les ventes) consiste à partager les commentaires de blogs sponsorisés rédigés par vos influenceurs. Le marque Hershey’s, par exemple, s’est associé à 15 blogueurs populaires sur la famille, le style de vie et la nourriture pour promouvoir leurs packs de “Kisses” sur le thème de leur anniversaire.
La campagne a permis de recueillir de superbes photos et des idées pour l’inspiration, ce qui a créé beaucoup d’engagement. Le contenu généré par de telles campagnes peut être très efficace pour renforcer votre crédibilité et fidéliser vos clients.
Hershey est bien sûr un géant, mais les petites entreprises peuvent également faire appel à des influenceurs. Un défi majeur dans cette tâche est de trouver et de se connecter avec les bons influenceurs et c’est là que l’automatisation peut être vraiment bénéfique, en vous aidant à trouver des influenceurs pertinents pour votre entreprise de commerce électronique.
Les plateformes de marketing d’influence fournissent généralement une vaste base de données d’influenceurs que vous pouvez filtrer par catégorie ou par plateformes sociales. Des plates-formes comme BuzzSumo, BuzzStream ou HYPR peuvent vous aider à identifier et à vous connecter avec les bons influenceurs pour votre marque.
Comment l’automatisation du marketing peut-elle donc vous aider à mener des campagnes d’influence pour votre entreprise de commerce électronique ?
Une fois que vous avez identifié votre public cible, créez un plan d’action marketing intelligent. Cette stratégie aura un impact sur la façon dont vous créez vos pages d’atterrissage, vos campagnes d’e-mailings et vos mots-clés. Elle aura également une incidence sur le choix des personnes qui influenceront vos campagnes. Vous devez trouver des influenceurs qui ont le même type de public cible que vous afin que vos campagnes touchent les bonnes personnes.
Des outils tels que Mautic vous aideront à accomplir cette tâche. Mautic est une puissante plateforme d’automatisation du marketing qui a la capacité d’organiser plusieurs campagnes en fonction de votre public cible. Mautic vous permet de tester des stratégies de mots-clés, des pages d’atterrissage et des formulaires permettant les conversions. Vous pouvez ainsi mieux identifier vos prospects potentiels de manière plus intelligente.
Améliorer la fidélisation des clients
Avez-vous entendu parler de la règle des 80-20 ? Elle fait référence aux entreprises qui réalisent 80 % de leurs bénéfices avec 20 % de leurs clients. Les clients qui reviennent constituent généralement la majeure partie des bénéfices de toute entreprise. Il est également beaucoup moins coûteux d’encourager les clients existants à revenir.
Il est beaucoup plus coûteux de capter de nouveaux prospects et de les convertir en clients. Par conséquent, même si vous devez attirer de nouveaux clients, il est logique de consacrer une partie de vos efforts de marketing pour inciter vos clients existants à revenir.
Les services d’abonnement sont un excellent moyen de s’assurer que vos clients reviennent vers vous. Amazon Prime en est un très bon exemple. Le programme repose sur une promesse simple : payer 10,99 € par mois ou 99 € par an pour bénéficier d’une livraison gratuite en deux jours. L’adhésion a pratiquement doublé en deux ans.
Bien que la livraison ne soit pas vraiment gratuite – puisque les clients ont payé pour cela – ils ont réussi à augmenter la satisfaction des utilisateurs en leur donnant l’impression d’avoir bénéficié d’une livraison gratuite. L’analyse du CIRP a révélé que les membres Amazon Prime dépensent presque 2X plus que les non-membres en raison de la fréquence de leurs visites plutôt que du montant des achats par visite.
“L’adhésion à Amazon Prime encourage des achats beaucoup plus fréquents, probablement parce que l’avantage de la livraison gratuite fait tomber un obstacle majeur à l’achat fréquent en ligne et fait d’Amazon leur premier arrêt pour les achats en ligne”.
Source : [CIRP|http://files.constantcontact.com/150f9af2201/1ade4980-7297-467a-86b5-d6a4b93371e4.pdf|fr]
La possibilité d’offrir des adhésions Amazon Prime aux non-membres est une autre façon ingénieuse de récompenser les clients fidèles existants.
Comment le marketing automation peut-il aider dans tout cela ?
Grâce à l’automatisation du marketing, vos abonnements aux campagnes de commerce électronique peuvent devenir beaucoup plus faciles à gérer. Le système déclenche automatiquement des alertes pour rappeler aux abonnés qu’il est temps de renouveler leur abonnement, chaque mois ou chaque année. L’automatisation assure le bon déroulement des opérations et vous libère des tâches liées à l’exécution de processus par lots ou au suivi des comptes individuels.
Aide à réengager les clients inactifs
Bien que la définition des clients inactifs puisse varier d’une marque à l’autre, une approche marketing automation peut être très utile pour réengager les clients inactifs de votre e-commerce.
Pour obtenir de bons résultats, vous devez d’abord identifier vos clients inactifs. Analysez les données suivantes :
- Qui s’est abonné à votre newsletter mais n’a pas acheté ?
- Qui a acheté chez vous il y a environ un an et n’est jamais revenu ?
- Qui s’est renseigné sur un produit spécifique et a disparu ?
Pour chacun de ces cas, segmentez les utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser les flux de courrier électronique automatisés de fournisseurs tels que [MailChimp|https://comparer.pro/logiciels/mailchimp|fr] pour les réengager en leur proposant des offres ou des réductions exclusives.
Le courrier électronique reste un moyen très efficace d’atteindre les clients et, s’il est fait correctement, il est basé sur des autorisations, ce qui vous permet de rester du bon côté de la réglementation en matière de protection de la vie privée (RGPD).
Voici un excellent exemple du détaillant de vêtements Boden.
Les formulaires de commentaires, les concours et les enquêtes sont également de bons moyens d’essayer de réactiver les clients dormants. Si vous avez un programme de fidélité, vous pouvez rappeler aux gens le nombre de points qu’ils possèdent ou leur offrir un bonus.
Augmente la portée de vos médias sociaux
À l’ère des médias sociaux, il est vital pour les marques d’être présentes aux bons endroits. Les clients sont partout et ils veulent que vous soyez là où ils se trouvent. Grâce au marketing automation, vous pouvez entrer en contact avec votre public cible sur différents canaux, au bon moment, sans les spammer. Cela peut s’avérer très pratique lorsqu’il s’agit d’interagir avec des clients difficiles à fidéliser.
La plupart des entreprises sont présentes sur plusieurs canaux sociaux, et il est difficile de les gérer tous – de publier un contenu adapté à une plateforme particulière et d’entrer en contact avec le public sur tous ces canaux.
Vous vous demandez comment vous pouvez y parvenir ?
Il vous suffit d’intégrer des outils d’automatisation comme Sprout Social, Marketo ou Hootsuite à vos comptes de médias sociaux.
Avec Sprout Social, la gestion des médias sociaux devient un jeu d’enfant. Il surveille vos mentions de médias sociaux sur plusieurs plateformes et vous les transmet en un seul flux. Vous pouvez facilement rejoindre les conversations, répondre aux questions et aux commentaires pour vous assurer que vous vous engagez efficacement auprès de votre public.
Marketo vous aide à vous engager auprès de vos adeptes de médias sociaux de manière innovante, par exemple en organisant des concours ou des sondages.
Hootsuite intègre tous vos profils de médias sociaux dans un tableau de bord centralisé, ce qui rend la gestion des médias sociaux vraiment facile. Vous pouvez automatiser votre publication et répondre rapidement aux commentaires ou aux mentions sur tous les canaux.
N’oubliez pas que, lorsqu’elles sont associées à la segmentation, les annonces automatisées sur les médias sociaux apportent une grande valeur ajoutée aux campagnes d’e-mail marketing de votre marque.
Vous pouvez utiliser l’automatisation pour partager votre contenu avec les bons publics. Elle vous permettra également de vous assurer que votre contenu est partagé sur les différents canaux de médias sociaux instantanément après sa publication.
Dernières réflexions
Ces idées d’automatisation faciles à mettre en œuvre vous aideront à améliorer vos campagnes de marketing en ligne. L’identification et l’engagement de vos publics cibles (persona), puis l’adaptation de vos campagnes à leurs besoins, constituent une partie cruciale du marketing. Cela permet non seulement d’accroître la notoriété de votre marque, mais aussi de renforcer les relations à long terme avec les clients.
N’oubliez pas qu’avec tout marketing par courrier électronique – et surtout en respectant les règles de confidentialité imposées par le RGPD – il est important que vous obteniez le consentement de vos utilisateurs pour les contacter et stocker leurs coordonnées.
Pouvez-vous imaginer d’autres moyens d’améliorer vos campagnes de commerce électronique grâce à l’automatisation ?
Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
Traduction libre de l’article [4 Ways Automation Can Give You An Edge in Your E-commerce Campaigns|https://medium.com/the-mission/4-ways-automation-can-give-you-an-edge-in-your-e-commerce-campaigns-63da69fecfed|en]